Foire Aux Questions

La création d’un espace client n’est pas obligatoire. Il vous permet de retrouver facilement toutes vos commandes et vos informations en un seul clic. Vous pouvez le supprimer à tout moment, ou nous contacter pour le faire si un problème technique survient.

Tous les paiements sur notre boutique sont entièrement sécurisés. Nous utilisons des solutions de paiement fiables et cryptées pour protéger vos informations bancaires et garantir des transactions sûres.

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous faire une demande de retour. Les articles personnalisés, conformément au Code de la consommation, ne peuvent pas être retournés.

Les frais de retour seront déduits du montant de votre remboursement. Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter au préalable afin d’obtenir les instructions et l’adresse de renvoi de votre commande.

Les articles personnalisés ne peuvent pas être échangés ou remboursés, car ils sont fabriqués spécialement selon vos choix. Toutefois, si un défaut de fabrication est constaté, veuillez nous contacter : nous étudierons votre demande et proposerons une solution adaptée, comme la réparation ou le remplacement de l’article.

Vos données personnelles sont utilisées uniquement pour le traitement de vos commandes, la gestion de votre compte et l’envoi de communications liées à nos produits et services. Nous ne partageons pas vos informations avec des tiers non autorisés et respectons la réglementation sur la protection des données (RGPD). Vous pouvez accéder, modifier ou supprimer vos données à tout moment.

Nous vous conseillons de laver vos jouets pour chiens et chats à la main avec du savon doux et de les laisser sécher à l'air libre.

En règle générale, nous vous conseillons de laver nos accessoires à la main afin d’éviter toute déformation due au lavage en machine. Le repassage et le sèche-linge sont également déconseillés. Des conseils d’entretien spécifiques sont indiqués dans chaque fiche produit pour chaque accessoire.

Certains produits, comme nos chouchous, sont vendus sans étiquette de marque afin de ne pas altérer leur esthétique ou gêner leur port. Cela n’affecte en rien leur qualité ou leur authenticité.

Les herbes à chats que nous proposons dans nos jouets pour chats (Cataire et Valériane) sont des options dont vous êtes libres de faire votre choix, en en ajoutant ou non dans vos créations personnalisées ou dans nos conceptions en stock.

La cataire et la valériane ont toutes deux des effets stimulants sur les chats, mais diffèrent légèrement : la cataire attire et excite la plupart des chats, tandis que la valériane peut provoquer un enthousiasme plus intense et un comportement de jeu plus actif chez certains chats. Vous pouvez tester les deux et choisir celle que votre chat préfère.

L’herbe à chat, comme la cataire ou la valériane, stimule le jeu et l’exploration chez les chats. Elle rend le jouet plus attractif, encourage l’activité physique et le plaisir interactif, tout en favorisant le bien-être de votre chat.

Nous prenons soin de sélectionner des matières de qualité, principalement naturelles comme le coton certifié Oeko-Tex Standard 100, pour vous garantir des produits sûrs, durables et respectueux de l’environnement.

Travailler avec des matières certifiées GOTS ou Oeko-Tex garantit des textiles sans substances nocives et une production plus responsable, pour votre santé, celle de vos animaux et pour la planète.

Tous nos accessoires sont confectionnés de manière artisanale dans notre petit atelier en Savoie.

Nous concevons, testons et mettons en vente nos articles sur notre boutique en ligne une fois que nos prototypes finaux correspondent à nos inspirations et respectent nos critères d’esthétique, de sécurité, de confort et de fonctionnalité.

De manière générale, l'ensemble de nos créations sont personnalisables afin qu'elles puissent répondre au maximum à vos envies.

Nous pouvons créer des accessoires sur mesure pour des animaux ayant des besoins particuliers. N’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire pour nous expliquer vos besoins : nous étudierons la meilleure façon de concevoir un accessoire sûr et confortable pour votre chien ou votre chat.

En cas de défaut de fabrication, veuillez nous contacter dès que possible via notre formulaire de contact en précisant votre commande et le problème rencontré. Nous étudierons votre demande et vous proposerons une solution adaptée, comme le remplacement ou la réparation de l’article concerné.