Politique de retour et de remboursement

Document mis à jour le 28 Février 2026

Au Coeur des Pattounes

Entreprise Individuelle (EI) sous le régime de la Micro-Entreprise

Procédure de retour

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation pour les articles de couture non personnalisés, sans avoir à motiver sa décision. La demande doit être formulée via le formulaire de contact. 

Après acceptation, une étiquette de retour prépayée pourra être adressée par courrier électronique ; son coût sera déduit du montant remboursé.

Le retour devra être effectué dans un point de dépôt La Poste ou Mondial Relay, ou à l’adresse postale communiquée sur demande. Le dépôt en point de retrait est privilégié par rapport à un retour à domicile ; les modalités précises seront convenues préalablement entre l’Acheteur et le Vendeur afin de s’adapter aux contraintes de chacun.

Les articles doivent être retournés neufs, non portés, non lavés, complets et dans leur état d’origine. À réception, ils feront l’objet d’un contrôle ; si les conditions sont respectées, le remboursement interviendra dans un délai maximal de quatorze (14) jours via le moyen de paiement initial.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles confectionnés sur mesure, personnalisés ou réalisés selon les spécifications du client (notamment choix de tissus, dimensions, broderies ou compositions particulières). Par exception, ce droit demeure applicable aux pièces issues de la collection non personnalisée présentant des caractéristiques strictement identiques (couleurs, matières, finitions) à celles d’une demande de personnalisation, dès lors qu’elles ont été confectionnées à l’avance et proposées à la vente comme telles, conformément aux indications figurant sur chaque fiche produit.

Délais des retours

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous avez la possibilité de retourner vos articles sous 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Au-delà de ce délai, nous ne pourrons malheureusement répondre favorablement à votre demande de remboursement.

A savoir : seuls les articles non personnalisés sont éligibles à notre politique de retour et de remboursement. Tout accessoire personnalisé ne pourra faire l'objet d'un retour, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation. Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Par conséquent, les Produits Personnalisables ne sont pas éligibles au droit de rétractation.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du retour, conformément à l'article L.221-24.

Acceptation d'un produit retourné

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être renvoyé dans son état d'origine dans lequel vous l'avez reçu, manipulé avec soin et, le cas échéant, essayé sans détérioration. 

Comme précisé plus haut, le retour de certains types de marchandises n'est pas autorisé. Ainsi, les produits personnalisés, les cartes cadeaux et les produits numériques (dans l'hypothèse où ils seraient commercialisés sur le site) ne sont pas concernés par notre politique de retour et de remboursement. Vous serez automatiquement informé lors de votre passage à l'achat de ces produits, en vous demandant votre consentement et en renonçant au droit de rétractation avant téléchargement.

Pour compléter votre retour, il vous faudra faire une demande de retour sur notre site ou via notre formulaire de contact. Une étiquette de retour pourra vous être fournie. Son coût reste à votre charge et sera déduit du montant du remboursement. 

Dans le cas où un produit personnalisé ou non présenterait un défaut de fabrication, deux solutions seront proposées à l'Acheteur :

  • soit remplacement

  • soit remboursement intégral

A noter que t out retour d'article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre 
part pourra faire l'objet d'un remboursement partiel, le cas échéant, conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation. 

Le remboursement partiel pourra avoir lieu selon le mode de paiement initial de l'Acheteur, ou sous forme d'avoir avec l'accord préalable de l'Acheteur.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons  également si votre remboursement est approuvé ou refusé.

S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement bancaire, revérifiez d'abord votre compte.

Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.

Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : 
contact@au-coeur-des-pattounes.com.

Articles vendus ou en promotion (le cas échéant)

Les articles vendus ou en promotion bénéficient des mêmes droits de rétractation que les articles à prix normal.

Échanges (le cas possible)

Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un email 
à contact@au-coeur-des-pattounes.com et envoyez votre article à : 840 Avenue des Thermes, Salins-Fontaine, Savoie, 73600, France.

Expédition

Pour retourner votre produit, celui-ci devra être expédié à l’adresse postale suivante : 840 Avenue des Thermes, 73600, Salins-Fontaine, France. Il est également possible d’effectuer le retour via un point de retrait situé à proximité de cette adresse, mode d’expédition privilégié par le Vendeur. Préalablement à tout envoi, l’Acheteur et le Vendeur prendront contact afin de convenir des modalités de retour les plus adaptées à leurs contraintes respectives. Une étiquette de retour prépayée sera ensuite adressée à l’Acheteur par voie électronique ; son coût sera déduit du montant du remboursement si le retour est accepté. Les frais d’expédition liés au retour de l’article demeurent à la charge de l’Acheteur et ne sont pas remboursables. En cas de remboursement, le coût du retour sera déduit du montant remboursé.

 

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier. 

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.